客戶滿意度可能不是一樣容易監(jiān)測(cè)和評(píng)估移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)量或一個(gè)特定的智能手機(jī)品牌的銷售數(shù)據(jù)模型,但最新的報(bào)告是基于超過27000 4月15日之間的訪談,2019年3月20日2020年,毫無疑問提供一個(gè)可靠的概述多么幸福的美國(guó)人用他們的無線運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)。

雖然移動(dòng)行業(yè)在過去12個(gè)月里沒有經(jīng)歷任何根本性的轉(zhuǎn)變，但最新排名和2019年美國(guó)客戶滿意度指數(shù)圖表之間有一些重要的變化值得強(qiáng)調(diào)。展望未來，看看T-Mobile和Sprint的合并，以及5G網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張，會(huì)對(duì)某個(gè)層級(jí)產(chǎn)生怎樣的影響，肯定會(huì)很有趣。

T-Mobile仍是王者，但Verizon可能會(huì)在2021年稱王

洋紅色通過收購(gòu)“Now Network”獲得5G大獎(jiǎng)已經(jīng)不是什么大秘密了，預(yù)計(jì)“新T-Mobile”的中頻頻譜將在全國(guó)范圍內(nèi)獨(dú)占鰲頭，成為速度和覆蓋率的領(lǐng)頭羊，但本世紀(jì)的無線合并自然也帶來了“聯(lián)合國(guó)運(yùn)營(yíng)商”的不少弊端。

最明顯的缺點(diǎn)可能是Sprint的糟糕聲譽(yù)和較低的客戶滿意度得分(從0到100分)。與2019年的結(jié)果相比，這實(shí)際上是一個(gè)小的進(jìn)步，但仍然比T-Mobile穩(wěn)定的ACSI得分76落后10個(gè)百分點(diǎn)。

和去年一樣，Verizon以74分的總成績(jī)位居第二，但如果T-Mo在不久的將來找不到一個(gè)快速而令人信服的方法來取悅所有打算從Sprint遷移過來的用戶，那么明年它的總成績(jī)肯定會(huì)受到足夠大的沖擊，從而讓大紅進(jìn)入第一。

記住,Verizon已經(jīng)是全國(guó)第一的主要運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(以結(jié)合通話質(zhì)量,可靠性,網(wǎng)絡(luò)覆蓋,和數(shù)據(jù)速度客戶評(píng)價(jià)),而t – mobile和AT&T在第二位這個(gè)圖表而言。

在擔(dān)心其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商MNO的分?jǐn)?shù)可能會(huì)因?yàn)镾print的合并而下降之前，T-Mobile對(duì)其旗艦預(yù)付費(fèi)品牌在2020年的表現(xiàn)并不滿意。Metro今年在提供全方位服務(wù)的MVNO(移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)排名中落后于新公司Xfinity Mobile，以及Cricket Wireless和Virgin Mobile，以74分的成績(jī)位列第二，僅次于2019年的Cricket。

最后，消費(fèi)者手機(jī)不僅是今年“價(jià)值MVNO”類別的客戶滿意度冠軍，也是最新的ACSI報(bào)告中得分最高的，盡管與2019年的85分相比，它實(shí)際上下滑了幾個(gè)點(diǎn)。

蘋果勝過三星，但蓋樂世Note 9仍然是美國(guó)人最喜愛的智能手機(jī)

是的，你沒看錯(cuò)，2018年發(fā)布的三星蓋樂世Note 9在美國(guó)個(gè)人智能手機(jī)型號(hào)中連續(xù)第二年獲得了客戶滿意度最高的分?jǐn)?shù)。我們說的是ACSI得分為85分，比2019年下降了1分，但在2020年Galaxy S9+、Galaxy S10和iPhone XS Max上則上升了1分。

不出所料，在前20款手機(jī)中，有19款是三星和蘋果生產(chǎn)的，而LG中檔手機(jī)Stylo 5僅排在第18位，勉強(qiáng)超過了iPhone 7、Galaxy J7和Galaxy S7。

在去年追平蘋果之后，三星現(xiàn)在在美國(guó)消費(fèi)者滿意度方面落后唯一的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者1分，盡管iPhone 11系列可能不像你想象的那么受歡迎。例如，人們對(duì)Galaxy S9的滿意程度略高于“普通”的iPhone 11，而11 Pro排在Galaxy S8和……iPhone 6 s。

有趣的是，LG總體得分接近三星，為79分，而摩托羅拉在2019年登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)后，得分下降到77分。